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姓名：No.6556712

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补充说明：通过实践操作和锻炼不断提高自身的专业理论涵养，进一步提升实际业务操作能力以及应对各种问题的能力，努力成为既具备扎实的专业理论知识又具有丰富经验的全面性行政人员，能够在公司高层领导的与支持下更好为公司服务，进一步提升自身，同时在职业道路上不断成长与进步。

2020年01月毕业
北京外国语学院大专电子商务

粤语水平流利
熟悉使用办公软件和办公设备

2022年05月 - 2023年06月
深圳市正皇科技有限公司/客服组长
工作内容：1. 制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
2. 合理安排、调整客服人员的排班休息，培训指导、支持客服人员处理整个销售流程中的各种问题。
3. 定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度；与运营对接，反馈用户过程中的各种问题并协助解决。
4. 定期组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训。
5. 处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度。
6. 协助上级处理其它事务，参与经营推广活动的制定和执行。
7. 完成上级领导交办工作。
2020年02月 - 2022年04月
深圳市俊科贸易有限公司/客服
工作内容：工作职责：
1、管理客服人员，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接流畅。
2、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及负责客服团队培训、激励、考核，优化人员结构。
3、熟知京东pop平台的规则注意事项，培训新员工。
4、制定售前、售后客服KPI绩效考核，店铺、客服每天销售明细统计、月度任务完成监控。
5、客服的相关报表、聊天记录定时查看，及时更正客服聊天误点、提高转化，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
6、开门语、快捷短语、个性签名的及时更新；
7、活动更改，优惠信息等及时通知客服。
8、客服日常疑问解答、优惠价格审批、登记等。
9、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库部和渠道部，对有问题产品和发货情况进行反馈。

本人性格开朗，积极向上，对工作认真负责，喜欢迎接新的挑战。学习能力很强，能够快速胜任不同领域的工作。

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